Offres d'emploi

Offre d'emploi :

Poste

Cabinet d’acquisition et de développement de talents, abc for value place l’accompagnement au cœur de ses prestations IDEO -Intégration, Développement, Evaluation et Organisation-, et s’engage sur le plan environnemental et sociétal de manière éthique.

 

Notre client fabrique et commercialise des produits cosmétiques très innovants vendus en pharmacie, parapharmacie et distribution sélective. Dans le cadre de son développement il recherche son/sa :

Chargé relation clientèle – CDD H/F

Poste basé à Paris

Rattaché(e) au Service Marketing vous êtes chargé(e) de répondre à toutes les demandes des clients, en tant qu'interlocuteur/rice dédié(e), quel que soit le canal de communication utilisé afin d'améliorer la satisfaction des clients, en respectant les procédures en vigueur dans la société et les réglementations diverses.

 

Vos missions sont les suivantes :

 

  • B to C : Réclamations multi-supports (tchat, emails, téléphone, courriers)

- Suivi et traitement des retours liés à la qualité du produit ;

- Suivi et traitement des retours liés à l’efficacité du produit ;

- Suivi et traitement des réclamations liées à l’offre fidélité ;

- SAV commandes internet : suivi des retours, renvoi des produits par colis ;

- Traitement des retours cosmétovigilance.

 

  • B to C :  Relation Clients

- Délivrer des conseils produits ;

- Répondre aux questions des consommateurs sur divers sujets ;

- Modération des commentaires des consommateurs (avis site internet) ;

- Partage de l’expertise produit, du savoir-faire et des valeurs de Garancia avec chaque contact client ;

- Fidéliser les clients en mettant en avant nos offres fidélité et expliquer son fonctionnement.

- Veille satisfaction clients sur différents supports (Beauté Test, Sephora, Birchbox, …) ;

 

  • B to B : Equipes officinales

-Suivi et traitement des réclamations liées à la formation en ligne des équipes officinales ;

-Extraction hebdomadaire et mise à jour des modules validés ;

-Création des identifiants de connexion pour accès à la formation en ligne

 

  • Reportings

-Analyse complète et présentation des données CRM ;

-Analyse complète et présentation des données de la formation en ligne ;

-Analyse complète et présentation des données des offres de Fidélité ;

 

Profil

Organisé(e), très autonome, dynamique, rigoureux(se), et ayant la capacité de gérer plusieurs projets en parallèle, vous bénéficiez, idéalement, d'une expérience concluante en relation clients.

 

Vous faites preuve d’une volonté de développer une véritable culture client (sens de l’écoute, réactivité, capacité d’adaptation) et vous avez une aisance orale et des qualités rédactionnelles (esprit d’analyse et de synthèse).

 

Vous maitrisez le pack office. Vous êtes réactif(ve) et proactif(ve) et souhaitez participer à une véritable Success Story.

 

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, n’hésitez pas à nous envoyer votre cv en cliquant sur le lien !

 

Informations :

Ref: 4798-FM23375-si

Fonction : Marketing~Resp customer service~Service après vente

Secteur : Cosmétiques