Offres d'emploi

Offre d'emploi :

Poste

Vous pilotez le centre de relation clients en animant et en coordonnant les équipes sous votre responsabilité : une quarantaine de personnes, responsables d'équipes, télévendeurs et téléconseillers. Vos missions seront les suivantes : - Définir les choix d'organisation et les plans d'actions opérationnels du centre. - Piloter le suivi des indicateurs (taux de décroché, qualité de service…) en lien avec les autres responsables de centres d'appels. - Manager l'équipe sous votre responsabilité directe, motiver et animer les équipes. - Promouvoir la synergie entre les centres de services, en contribuant au pilotage global des centres d'appels et en développant les échanges transversaux avec les équipes et les directions du siège. - Créer et organiser les challenges commerciaux (individuels et collectifs). - Assurer le suivi des performances, motiver et récompenser les résultats. - Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures correctrices nécessaires. - Proposer de nouveaux process pour améliorer le service client. - Effectuer un reporting mensuel sur le temps d'appel ainsi que le CA réalisé par conseiller. - Participer à l'optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique commerciale. - Veiller à ce que chaque collaborateur participe à la dynamique générale de l'entreprise. Le poste est basé à Dinan (22). Merci d'adresser votre candidature par mail à cvrennes@abc-forvalue.net sous la référence 4276-CV23259-si.

Profil

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum et vous bénéficiez d'une expérience confirmée en management d'équipes, de préférence en centres d'appels. Vous parlez anglais et idéalement une deuxième langue. Vous disposez d'une forte dimension commerciale, vous avez le goût pour la communication et les relations humaines. Vous êtes force de proposition et vous avez le sens de l'innovation. Vous savez prendre du recul dans les situations difficiles, et vous aimez les nouveaux challenges.

Informations :

Ref: 4276-CV23259-si

Fonction : Commercial

Secteur : Services